Selçuk Belediyesi Hizmet Masası ve çağrı merkezi hattı (444 8 892) vatandaşların sorunlarına çözüm sunmaya devam ediyor. Selçuk Belediyesi Kültür ve Sosyal İşler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren hizmet masası ve çağrı merkezi çeşitli faaliyet başlıkları altında iletilen sorun ve isteklerin% 85 ‘ini çözüme ulaştırıldı.
Telefon ya da vatandaşların şahsen başvurularını değerlendiren hizmet masasına ayrıca 65 yaş üstü vatandaşlara ESHOT araçlarında ücretsiz seyahat olanağı sunan elektronik kart edinmek için de başvuru yapılabiliyor.
BİMER’e de şikâyetler iletiliyor
Vatandaşların sorunlarının bürokratik engellere takılmadan etkin ve hızlı bir şekilde çözülmesini amaçlayan Hizmet Masası 17 Eylül 2014 tarihinde hizmete girdi. Temel amacı Selçuk Belediyesi ile vatandaşlar arasındaki iletişimi güçlendirerek sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini sağlamak olan hizmet masası faaliyete geçtiği günden bu yana gelen 640 şikayetten 520’sini olumlu şekilde sonuçlandırdı. Geriye kalan 120 şikayetle ilgili ise vatandaşlara gerekli bilgiler verildi. Hizmet Masası’na iletilen şikayetlerden henüz çözüme kavuşturulamayan sorunlar fen işleri müdürlüğünün ilgili projelerine bağlı olarak çözümlenecek. Hizmet Masası ayrıca BİMER’e (Başbakanlık İletişim Merkezi) vatandaşların sorunlarının iletilmesine de aracılık ediyor. 2014’te BİMER’e yapılan 67 başvurunun 61 çözümlendi.
444 8 892 Nolu Hat da vatandaşların hizmetinde
Diğer yandan 444 8 892 nolu hat aracılığıyla da vatandaşların şikâyetlerini günün 24 saatinde almaya devam ediyor. Hizmet Masası ile eş zamanlı olarak vatandaşların istek ve şikayetlerini telefon yoluyla alan 444 8 892 numaralı hatta bugüne kadar 155 çağrı geldi. Gelen çağrıların 138’i olumlu sonuçlanırken, 17 çağrıya konu olan şikayetler ise bekleme aşamasında. Bekleyen şikayetler için ise vatandaşlara bilgi veriliyor.
ESHOT Kartları da halkla ilişkiler biriminden
Selçuk Belediyesi Halkla İlişkiler Birimi vatandaşların istek ve şikâyetlerini dikkate almanın yanı sıra, onların hayatını da kolaylaştırmaya devam ediyor. İzmir içerisinde faaliyet gösteren ESHOT araçlarıyla 65 yaş üstü vatandaşlara ücretsiz seyahat olanağı sunan kart için başvurular da hizmet masası üzerinden yapılabiliyor. 65 yaş üstü vatandaşlar nüfus cüzdanları ve birer fotoğrafla hizmet masasına başvurdukları takdirde ESHOT araçlarında ücretsiz seyahat olanağı sunan elektronik karta sahip olabilecekler. Bugüne kadar 400’ün üzerinde vatandaş ESHOT araçlarıyla ücretsiz seyahat etme olanağına sahip oldu.